PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
1. ¿Qué tipo de productos ofrecen?
En Alpha Group ofrecemos souvenirs personalizados, productos promocionales, piezas impresas, soluciones gráficas y desarrollo de experiencias de marca para empresas, eventos y clientes particulares.
2. ¿Todos los productos son personalizados?
La mayoría de nuestros productos son personalizados. Adaptamos cada diseño según tu marca, evento o necesidad específica.
3. ¿Cómo funciona el proceso de personalización?
El proceso es simple:
- Realizas tu pedido
- Nos envías tu diseño, logo o idea
- Te enviamos una previsualización (mockup)
- Apruebas el diseño
- Iniciamos producción
4. ¿Puedo ver cómo quedará mi producto antes de fabricarlo?
Sí. En la mayoría de los casos enviamos un diseño previo para tu aprobación antes de producir.
5. ¿Puedo hacer cambios después de aprobar el diseño?
No. Una vez aprobado el diseño, el producto entra en producción y no se pueden realizar cambios.
6. ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?
Depende del tipo de producto y cantidad:
- Producción: generalmente entre X y X días hábiles
- Envío: depende de tu ubicación
Te confirmamos tiempos exactos al momento de la compra.
7. ¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional.
8. ¿Qué pasa si mi producto llega con un error o defecto?
Si el error es atribuible a Alpha Group o es un defecto de fabricación, realizaremos la reposición correspondiente.
Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
9. ¿Puedo devolver un producto personalizado?
No. Debido a la personalización, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o errores aprobados por el cliente.
10. ¿Qué formatos de archivos aceptan para personalización?
Aceptamos:PNG, JPG, PDF, AI (Illustrator), SVG. Para mejores resultados, recomendamos archivos en alta calidad o vectorizados.