Términos del servicio
Política de Privacidad
¿Qué información recopilamos y cómo la usamos?
En Alpha Group recopilamos información de nuestros clientes con el objetivo de mejorar su experiencia de compra, brindar un mejor servicio y ofrecer productos, promociones y novedades relevantes.
Los datos que podemos solicitar incluyen información como tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de identificación y dirección de envío, los cuales proporcionas voluntariamente al registrarte en nuestro sitio web o al realizar una compra.
La información relacionada con tus medios de pago no es almacenada directamente por nosotros. Estas transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras, por lo que los datos financieros permanecen protegidos y son gestionados exclusivamente por los proveedores autorizados.
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar y completar tus pedidos.
- Contactarte en relación con tu compra o solicitud.
- Enviarte información relevante sobre nuestros productos, promociones o novedades (cuando así lo autorices).
- Mejorar y personalizar tu experiencia dentro del sitio web.
Adicionalmente, podemos analizar el comportamiento de navegación dentro del sitio con el fin de optimizar su funcionamiento, mejorar nuestros servicios y ofrecer una experiencia más eficiente.
En algunos casos, la información podrá ser utilizada de forma agregada o cruzada con datos públicos o de aliados estratégicos, con el objetivo de ofrecerte comunicaciones más relevantes y personalizadas.
Alpha Group se compromete a no vender, alquilar ni comercializar tus datos personales. Sin embargo, estos podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, proveedores logísticos o plataformas de pago) o en caso de actividades conjuntas como sorteos o campañas, siempre respetando la normativa vigente.
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Seguridad de la información
En Alpha Group trabajamos para garantizar la protección de tus datos personales. Utilizamos herramientas y protocolos de seguridad adecuados para proteger la información durante su transmisión y almacenamiento.
Los pagos realizados a través de nuestro sitio web se procesan mediante plataformas seguras que utilizan tecnología de encriptación, garantizando la confidencialidad de la información financiera.
Política de Envíos
Cobertura
Alpha Group realiza envíos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados, garantizando cobertura, seguridad y el adecuado manejo de los productos hasta la dirección indicada por el cliente.
Tiempos de entrega y condiciones de envío
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación del pago.
- Ciudades principales: entre 3 a 7 días hábiles
- Otras ciudades y municipios: entre 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones logísticas, clima o alta demanda en temporadas especiales.
El costo del envío será asumido por el cliente, se calculará al momento de realizar la compra y se cancelará contraentrega.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento (si la solicita o si está disponible).
Condiciones de entrega
Las entregas se realizan en días hábiles (lunes a viernes).
- No es posible garantizar una hora exacta de entrega.
- En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección indicada, la transportadora podrá realizar un segundo intento.
- Si no es posible completar la entrega, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de envío.
Devolución de dinero
En Alpha Group, la devolución de dinero no aplica de forma general, ya que muchos de nuestros productos pueden ser personalizados o producidos bajo pedido.
Sin embargo, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado
- Error en el producto enviado (producto incorrecto)
- Incumplimiento en la entrega atribuible a Alpha Group
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar una solicitud al canal de atención al cliente indicando el motivo.
- Adjuntar evidencia (fotos o videos) del estado del producto y regresar el pedido.
- Proporcionar los datos necesarios para el reembolso (cuenta bancaria a nombre del titular de la compra).
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
TÉRMINOS Y CONDICIONES: ALPHA GROUP
Bienvenido al sitio oficial de Alpha Group (www.alpha.co). Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.
A. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido visual, auditivo y textual de este sitio, incluyendo imágenes, diseño, ilustraciones, gráficos, logotipos y software, es propiedad exclusiva de Alpha Group.
Se permite el uso personal y no comercial (descarga o impresión de secciones específicas) siempre que no se alteren las marcas registradas ni se reproduzca el contenido en otros medios sin autorización previa por escrito.
Alpha Group no transfiere ningún derecho o título sobre el material descargado.
B. POLÍTICA DE PRECIOS Y PRODUCTOS
Precios: Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Nos reservamos el derecho de modificar precios o lanzar ofertas promocionales por tiempo limitado sin previo aviso.
Apariencia: Hemos hecho un esfuerzo por mostrar los colores y texturas de nuestros productos con la mayor precisión posible. No obstante, la visualización final depende de la configuración de tu monitor o dispositivo móvil.
C. ERRORES TIPOGRÁFICOS
En caso de que un producto presente un precio incorrecto debido a un error humano o del sistema, Alpha Group tendrá el derecho de cancelar cualquier orden generada bajo dicho error. Si el pago ya fue procesado, se realizará el reembolso total a la cuenta o tarjeta utilizada en un plazo máximo de 15 días hábiles.
D. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (empaque original, etiquetas y sin señales de uso).
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
E. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA
Plazos: Nuestra promesa de entrega estándar es de 3 a 8 días hábiles para ciudades principales. En ningún caso el tiempo de entrega superará los 30 días calendario establecidos por la ley colombiana.
Recepción: Si no te encuentras en la dirección al momento de la entrega, la transportadora está autorizada para dejar el pedido con un tercero (portería, recepción o familiar).
F. COMUNICACIÓN Y WHATSAPP
Al registrar tus datos, autorizas a Alpha Group para enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido a través de correo electrónico y mensajes de WhatsApp. Podrás solicitar la desvinculación de estos canales en cualquier momento escribiendo a nuestro canal de atención al cliente.
G. RESPONSABILIDAD LIMITADA
Alpha Group no garantiza que las funciones del sitio web sean ininterrumpidas o estén libres de errores, ni que el servidor esté exento de virus. No nos hacemos responsables por daños derivados del uso inadecuado del sitio por parte del usuario.
H. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en territorio colombiano.
Autoridad de protección al consumidor de Colombia